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Soporte Técnico

El soporte técnico en la instalación y configuración de nuestros productos, así como la capacitación técnica sobre el montaje y configuración del equipamiento, se lleva a cabo por el Departamento Técnico de Rigel Telematics.

El Departamento Técnico de Rigel Telematics está compuesto por un equipo de ingenieros calificados con amplia experiencia en la instalación y configuración de sistemas telemáticos complejos, así como en unidades de hardware individuales para el rastreo de vehículos y monitoreo de objetos estacionarios.

Los ingenieros del Departamento Técnico trabajan estrechamente con proveedores de sistemas telemáticos, empresas de rastreo GPS y grandes fábricas de automóviles, lo que les permite contar con un profundo conocimiento en especialidades relevantes y en cuestiones relacionadas con la instalación, configuración y mantenimiento de hardware telemático.

Servicios del Departamento Técnico de Rigel Telematics:

  • Soporte técnico
  • Capacitación técnica
  • Supervisión de instalación
  • Sesiones informativas en línea
  • Integración con unidades telemáticas y dispositivos de rastreo

Soporte Técnico

El soporte técnico a nuestros clientes es una tarea clave para el Departamento Técnico. Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestra documentación de productos detallada, el soporte técnico está siempre dispuesto a ayudarle a través del correo electrónico, teléfono y mensajería instantánea.

Contactos del Soporte de Rigel Telematics

+51 973 472 983
+51 977 794 986
Correo: proyectos@rigeltelematics.com

Horario de atención:
Lunes – Viernes
8:00 — 05:00

Capacitación Técnica

Los ingenieros del Departamento Técnico imparten cursos de capacitación técnica corporativa sobre la instalación y operación de sistemas telemáticos para vehículos, monitoreo de objetos estacionarios, así como sistemas de control de combustible y sus componentes.

El objetivo es proporcionar el conocimiento adecuado sobre la instalación y configuración de los productos de Rigel Telematics y capacitar a los instaladores de empresas telemáticas para que monten y configuren correctamente el equipamiento.

La capacitación abarca las siguientes líneas:

  • Medidores de flujo de combustible DFM
  • Sensores de nivel de combustible DUT-E
  • DUT-E GSM
  • Sensores de carga por eje GNOM
  • Lectores sin contacto Crocodile
  • Instrumentos CAN y unidades telemáticas inteligentes CANUp
  • ORF Monitor

La capacitación técnica sobre las líneas seleccionadas incluye una parte teórica en la oficina de Rigel Telematics en Minsk, donde los ingenieros utilizan material multimedia y simuladores «Telematics», y una parte práctica en el garaje de la Universidad Nacional de Agricultura de Bielorrusia, donde los participantes practican la instalación y configuración del equipamiento de Rigel Telematics en vehículos.

Después de aprobar el examen, los técnicos capacitados reciben un certificado que acredita su cualificación en la instalación de hardware telemático.

La capacitación se da en ruso, inglés, español, francés y alemán. A partir del año 2019, casi 700 especialistas técnicos han recibido capacitación y tienen sus certificados.

Inscríbase a la capacitación técnica

Supervisión de instalación in situ

La supervisión de instalación in situ es una alternativa a la capacitación técnica. Los ingenieros del Departamento Técnico viajan a la ubicación del cliente, realizan una capacitación teórica para los especialistas del cliente, luego instalan y configuran el hardware telemático, comentando cada paso del proceso.

Después de eso, los especialistas técnicos del cliente realizan la instalación del equipamiento telemático por sí mismos, bajo la supervisión de nuestros ingenieros.

Hasta mediados de 2019, el Departamento Técnico ha realizado más de 320 supervisiones de instalación en diferentes países del mundo. La supervisión de instalación se lleva a cabo en ruso o en inglés.

Sesión informativa en línea

Recomendamos encarecidamente inscribirse a la capacitación técnica o solicitar la supervisión de instalación. Sin embargo, si por alguna razón no puede hacerlo, el Departamento Técnico de Rigel Telematics también ofrece servicios de sesión informativa en línea.

Durante la sesión informativa en línea, nuestros ingenieros utilizan videoconferencia para asesorar al cliente sobre la teoría y práctica de la instalación de hardware telemático, así como para supervisar todo el proceso de instalación llevado a cabo por los especialistas técnicos del cliente

Integración

El Departamento Técnico está constantemente involucrado en la integración del hardware de Rigel Telematics con modelos populares de unidades telemáticas GPS/GLONASS y otros dispositivos de rastreo y grabación, para que nuestros clientes puedan utilizar toda la funcionalidad del hardware fabricado por Rigel Telematics.

El resultado de la integración es una declaración de compatibilidad y una instrucción detallada para la configuración y el uso conjunto de las unidades. La razón por la cual lo hacemos es para que los proveedores de sistemas telemáticos (integradores de sistemas) puedan estar seguros del correcto funcionamiento del hardware seleccionado de Rigel Telematics junto con el dispositivo de rastreo/unidades telemáticas, las cuales se utilizan a diario, y para que los instaladores y técnicos puedan configurar correctamente los equipos, ahorrando tiempo y esfuerzo.